Política de Reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la recepción de su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el producto debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en el mismo estado en el que lo recibió, además de conservar su embalaje original.
Para completar la devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante.
2. PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene y seguridad, determinados productos no pueden devolverse una vez abiertos o utilizados.
En particular, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal o capilar que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que el producto haya llegado defectuoso o dañado.
Tampoco se aceptarán productos que:
-
Hayan sido utilizados o aplicados.
-
No se encuentren en su estado original.
-
Estén dañados por causas ajenas a Luvoora.
-
No incluyan su embalaje original cuando este sea necesario para garantizar su correcta conservación.
-
Hayan sido devueltos después de que haya finalizado el plazo de 30 días.
3. REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo.
También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba el reembolso, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta dependerá de su banco o proveedor de servicios de pago.
4. REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
-
Comprobar nuevamente su cuenta bancaria.
-
Contactar con la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de pago.
-
Contactar con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días laborables en aparecer reflejados.
Si después de realizar estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
5. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuento u oferta podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta correspondiente, los productos adquiridos en promoción no podrán ser objeto de reembolso.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitó, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Le recomendamos incluir fotografías del producto y del embalaje recibido para que podamos evaluar el problema y ofrecerle una solución.
En estos casos, podremos ofrecer un reemplazo, reembolso u otra solución que corresponda según las circunstancias y la legislación aplicable.
7. CAMBIOS
Solo realizamos cambios cuando el producto recibido presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o se ha enviado un producto incorrecto.
Si necesita solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a:
Luvoora
Av. Hermenegildo Almirall
Gelida, B, 08790
España
8. COSTES DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES
Salvo en los casos en los que el producto haya llegado defectuoso, dañado o se haya producido un error por parte de Luvoora, los costes de envío derivados de una devolución correrán por cuenta del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
En caso de que se apruebe un reembolso, los costes de envío correspondientes a la devolución podrán descontarse del importe del reembolso cuando corresponda.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Luvoora podrá asumir los costes de devolución, previa aprobación de la solicitud.
9. TIEMPO DE RECEPCIÓN DE LOS CAMBIOS
El tiempo necesario para recibir un producto de reemplazo puede variar dependiendo de la ubicación del cliente y del servicio de transporte utilizado.
Una vez enviado el producto de reemplazo, le proporcionaremos la información de seguimiento cuando esté disponible.
10. DEVOLUCIONES CON SEGUIMIENTO
Si realiza una devolución, especialmente cuando el valor del producto sea elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
Luvoora no se hace responsable de los productos devueltos que no hayan sido recibidos en nuestra dirección de devolución.
11. PRODUCTOS REGALADOS
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, cualquier reembolso se realizará de acuerdo con el método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
12. CONTACTO
Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Luvoora
Correo electrónico: luvooraofficial@gmail.com
Dirección para devoluciones:
Av. Hermenegildo Almirall
Gelida, B, 08790
España